一

“您好，请不要着急慢慢说，只要是合理合法的，一定帮您解决，对于您反映的情况，我会立即安排相关部门前去核查……”

9月4日，杭莺接访。

“嫂子，您的身份确实不符合县城‘廉租房’申请政策，请您谅解，家里困难只是暂时的，回去后，我让白霓镇政府和社区工作人员去您家了解详细情况，想办法帮助您提高收入……”

9月4日，崇阳县委书记、县人大常委会主任杭莺在县信访局接访时，面对急于反映诉求的一拨拨群众，她始终笑脸相迎，体贴入微，像个邻家大姐。最后上访群众都心怀感动，满意而归。

接访结束后，杭莺语重心长地告诫身边的工作人员：群众利益无小事，要深怀感情、换位思考接待来访群众。对能解决的要立即着手协调解决，努力把矛盾化解在源头，问题解决在基层，一时不能解决的，也要做好解释工作。

无独有偶。9月5日上午，崇阳县人大常委会党组书记、副主任王光新接访时，对81岁的上访群众尧利云，始终以“老人家”敬称，担心对方年纪大说话听不清，他还特意放慢语速，并不时将头凑到老人耳前……

9月5日，王光新接访。

一枝一叶总关情，一言一语暖民心。姑且不说接访的最终结果如何，首先杭莺、王光新等县领导的接访活动在“亲民”的氛围中展开，我认为，这就一定能使带着怨气、困惑而来的上访群众情绪平静下来，并对接访领导留下好印象，产生信任感。

二

信访工作是党和政府工作的重要内容，也是为百姓排忧解难的重要渠道。群众遇到麻烦、碰到困难，找领导干部反映问题，这是对党和政府的信任，党和政府理应做他们的坚强后盾。

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崇阳县领导坚持定期接访，放下架子“面对面”“心贴心”服务，这种亲民举动，体现了执政者的一种智慧，无疑是密切干群关系的“创可贴”。

如果接访领导没有对待群众的真心，让接访流于形式，效果就会适得其反。

相信没有人愿意无原无故地上访。应该指出的是，曾几何时，某些地方领导干部对群众上访问题不当正事，总认为是群众“没事找事”，从而出现“门难进、脸难看”，有的领导干部“高高在上”坐在上访群众对面，对群众“指手画脚”，讲官话、套话，讲普通群众难以理解的“大道理”。而对群众反映的实际问题，总是避而不谈。如此接访，让本可以及时解决的问题一拖再拖，使“小毛病”拖成了“大手术”，让上访群众跑断了腿，也伤透了心。

三

“为官之道，莫不在亲民。”

习近平总书记曾对信访工作作出重要指示，将信访工作定位为“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”，要求各级党委、政府和领导干部“千方百计为群众排忧解难”。

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“热心接待”“耐心倾听”“真心帮助”，从崇阳县领导“亲民接访”的态度上，群众不难感受到，曾沦为“腐败重灾区”、被推上舆论的风口浪尖的崇阳，新一届县委县政府领导正在用实际行动转变工作作风，摆正自己与群众的位置，把自己当成普通群众中的一员。

“民生问题无小事”。当然，接访只是一种形式，解决问题才是群众期盼的结果。愿我们的领导干部，不仅要在“接”的时候付出真感情，更要在“办”的时候付出真感情。对群众合情合理合法的诉求，在接访之后，应该说到做到，千方百计督促解决，不要让满怀期望的上访群众，等到“花儿也谢了”。