争当“店小二”  优化营商环境

2020年8月4日，在崇阳县市场监管局12315投诉举报中心大厅内，当工作人员将4.5万元退款转交给湖北故乡云农业生物科技有限公司法人廖成义时，他紧紧握着崇阳县市场监管局负责人的手，激动地说：“特别感谢你们，要不是你们的努力，我这套机械只能当废铁卖”。

2018年9月6日，因生产需要，湖北故乡云农业生物科技股份有限公司在河南订购了一套加工机械，于2019年11月开始组装，但先后4次调试都不能使用，多次打电话和发函厂家都没有回音，2020年5月25日，该公司向崇阳县市场监督管理局求助。

接到求助后，崇阳县市场监督管理局高度重视，秉持“企业的困难就是我们的工作目标”的“店小二”精神，当即指派专人组建专班，全力为企业排忧解难，先后到故乡云农业生物科技股份有限公司开展调查，并远赴河南联系厂家，经过多轮协商，7月16日双方终于达成调解意见。

县市场监督管理局消保股负责人 王进

接到故乡云的求助之后，我局高度重视，当即派人调查核实。随后立即赴河南与厂商沟通协调，为企业挽回经济损失。

经过多次协调，最终厂商同意退回设备，退还设备购买资金4.5万元，于是就有了文中开头的那一幕。

湖北故乡云农业生物科技股份有限公司

财务经理 廖醒思

市场监督管理局工作人员为我们公司挽回了部分损失，非常感谢他们的帮助。

全媒体记者：袁露

实习记者：王紫琼

通讯员：王进

编辑：全愈

编审：熊晓辉