一条长桌，两杯热茶。5月7日上午，市委书记孟祥伟到市信访局现场接待来访群众，面对面倾听群众诉求，协调解决实际困难和问题。

高铁北站壹未来城业主代表胡先生等人反映，政府项目施工造成小区污水主管移位堵塞，导致排水不畅、污水倒灌，给业主生活带来不便。

孟祥伟当即召集咸安区政府以及市住建、交通等单位负责人会商核实，明确责任单位和整改方案。

“一个星期之内维修到位，而且还要修得比以前更好更管用，保证让您和业主们舒心、满意。”孟祥伟要求，住建等责任单位要举一反三，由点到线、由线到面，对类似问题开展排查整改，主动解决好百姓身边的操心事、烦心事、揪心事。

“老人家，您的材料我先收下。请给我们一个调查、核实的时间，10天后也就是这个月18号我们再见面，一起商量解决办法，您看好不好？”对市民罗爹爹反映的其儿子工作安置问题，因时间跨度长、政策变动等原因，具体情况需要调查核实。孟祥伟一边收下老人的材料做好登记，一边责成相关部门和用人单位加强沟通对接，弄清事情原委真相，依法依规拿出解决方案，在约定期限内给老人一个明确答复。

多年的“心病”有了具体解决时间，罗爹爹满意离开……

接访现场，孟祥伟认真查看每一位来访者的书面材料，仔细倾听他们的诉求，不时插话交流，商量解决方案。现场能核实解决的问题，当场敲定解决办法和时限。当场不能解决的疑难问题，一一做好登记后责成相关部门再调查、再核实，限期给予解决答复，并当面给来访群众做好解释。

“要以百姓心为心，站稳人民立场，设身处地、换位思考，用心用情为群众排忧解难。”孟祥伟指出，共产党就是要全心全意为人民服务，不能半心半意或者三分之二的心三分之二的意为人民服务。信访工作专业性很强，但基础是践行以人民为中心的思想，始终坚持把党的全心全意为人民服务的宗旨摆在第一位。要切实做问题的终结者，耐心细致地做好法律法规解释、思想教育说服工作，打开来访群众的“心结”，推动问题彻底解决。

“信访工作，是送上门的群众工作。”孟祥伟强调，要进一步提高思想认识，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，坚持原则性和灵活性相统一，不断改进工作作风和方式方法，切实提升社会治理能力和水平。

孟祥伟强调，各级党委政府要高度重视信访工作。切实关心、支持、爱护信访干部，为信访工作创造更好条件。压实工作责任，加强源头预防，夯实基层基础，健全矛盾风险化解机制，为全国两会和我市经济社会发展营造良好环境。

副市长吴刚参加接访。

咸宁日报全媒体记者：姜明助 夏正锋

来源：咸宁网