优化营商环境 争当“店小二”

崇阳县应急管理局切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，组织开展“一把手走流程”服务，紧盯服务群众和企业的“最后一公里”，找准企业和群众最关注和最急需解决的问题，推动政府服务流程再造和服务质效提升，加快打造“体制顺、政策好、审批少、手续简、成本低、服务优、办事畅、效率高”的良好营商环境。

10月12日下午，县应急管理局负责人深入县政务服务中心应急管理局窗口，采取亲身办、陪同办等形式，体验申办《烟花爆竹经营（零售）许可证》服务流程。

县应急管理局负责人向窗口工作人员咨询办理《烟花爆竹经营（零售）许可证》的流程、需要递交的资料，然后以申请人身份完成了基础信息申请材料填写、资料录入等流程。随后，现场办公，在后台完成了该办理件的内网审批，不到一个小时，该申请人就领到了《烟花爆竹经营（零售）许可证》。

办理过程中，县应急管理局负责人就申请人办理《烟花爆竹经营（零售）许可证》、《危险化学品经营许可证》等业务如何进一步加强网上办理，如何提供材料模板、如何及时回应申请人咨询、办理过程中有哪些难题等进行了调研。通过走流程找短板，发现在办理过程中存在一次性告知（明白卡）不齐全、不简洁，没有提供材料模板，政务系统信息填写繁琐等服务不优问题。县应急管理局负责人要求窗口工作人员进一步精简一次性告知书（明白卡），向申请人提供规范的材料模板，并积极反馈申请人意见，努力完善政务服务网办事流程、促进审批服务提速。

下一步，县应急管理局将继续发扬“金牌店小二”精神，以申请人需求为动力，刀刃向内，线上实行“一网通办、一表申请、一窗发放、一日办结”模式，线下工作人员持续加强相关法律法规学习，推进导办、帮办、免费办一站式服务，让更多的政策福利真正落实到办事群众的手中，增强群众的信任感和满意度。

（崇阳县应急管理局供稿）