2020年8月25日，在崇阳县市场监管局大厅内，天城镇河田村的李女士拿着获赔的1万元，连声致谢，感激崇阳县市场监管局、县消委会为她挽回损失。

2019年6月，李女士为装修房屋，购买了一批水管。2020年7月24日，她发现才使用1年的水管破裂，造成房屋地板、墙壁、木柜受损，无法入住。李女士多方奔走维权，但是水管经营者、代理商、厂家相互推诿责任，维权无果。

7月28日，万般无奈的李女士来到县市场监管局、县消委会投诉，工作人员当即派人调查核实情况。8月11日，县市场监管局、县消委会工作人员组织消费者、经营者、代理商、厂家代表进行协商。协商中，消费者要求赔偿1.8万元，而经营者、代理商、厂家代表仅同意各补偿消费者2000元，双方僵持不下，协调被迫中止。

随后，工作人员一边安抚消费者情绪，进一步核实损失情况，一边作好经营者、代理商、厂家工作，并于8月13日以崇阳县消委会名义，向厂家发出首份促进投诉和解函。8月14日，厂家主动派人到崇阳协商和解，李女士获赔1万元。对于赔偿结果，李女士表示自己非常满意，感谢县市场监管局、县消委会工作人员帮她维权，减少了她的经济损失。

编辑：熊哲

编审：熊晓辉