整改措施：

1.建立微信服务群，对抄表催费、业务变更、电子缴费渠道推广、核查客户用电性质等实时更新客户基础信息。

2.实行用电全程把关服务，协助客户办理新装、增容业务，做好故障发生后的跟踪、协调、抢修、反馈。

3.全面推行“互联网+”营销“零上门”服务，利用掌上电力APP、95598网站、网上国网满足客户线上自助申请、查询业务、评价服务需求。

4.对小微企业客户实行“零审批”，对小微企业客户具备直接装表条件的，现场查勘时直接装表送电；涉及配套电网工程建设的，在工程完工当日装表送电。

5.对于小微企业100千瓦的用户实行“零费用”。

整改措施：

1.理顺实体渠道的准入管理机制，对申请开店的代理商严格把关，逐步完善评估跟踪机制及退出机制。

2.全面提升“放心消费在湖北”服务质量管理工作，常态化开展监督、自查、评价、考核，及时制订整改措施和提升计划。

3.对业务宣传不规范的网点重点监控，实行常规走访和纠错改进通报、屡犯约谈、取消宣传等闭环机制，立查立改。

整改措施：

1.从改造城区老管网和老旧小区管网入手，改善龙头水水质，共改造城区老旧供水管网22处、供水主（支）管3处，并认真做好改造中污水的及时排放工作。

2.严把水质关，坚持水质10项常规指标“一日一化验”，将检测结果每日在公司大楼显示屏上向用户公开。

3.实行前台接待与维修无缝对接，用户报修与投诉全部录入电脑，半小时内通知维修人员上门查看，维修人员一天之内反馈处理结果。

4.严把水表闸阀质量关，严格把控进货渠道，择优选择货源厂家。

整改措施：

1.分批对各乡镇自有营业厅环境进行装修升级改造，厅店环境做到“亮、净、透”。

2.做好七里沿河线路入地工作，城区九条主干道架空线路规范绑扎整理工作；对6个乡镇的线路迁改整治。

3.根据工信部和省市公司要求，深入开展骚扰电话综合整治专项行动。

4.对所有新入网用户严格按照实名制要求办理，加强对异常话务、不规范号码的监控、拦截和封堵。

5.安排专岗及时处置用户关于骚扰电话的投诉，完善举报处置机制。

整改措施：

1.为进一步加强岗位管理，落实重要播出期和节假日值守制度，实行领导带班带岗，确保广电网络信号安全正常传输播出。

2.公司两次召开专题整改会，责令相关责任人员向用户作出合理解释，且在公司内部通报批评。

整改措施：

1.加大网络建设及通信保障：按计划完成70个4G基站建设，全网3/4G宏基站总数稳步突破500个，实现县城、乡镇以及大部分行政村的良好覆盖，人口覆盖率超过90%。

2.坚持履行公开服务承诺，即“话费误差双倍返还、短信差错先行赔付、宽带网速不达标按天赔”承诺。

3.加强窗口、网络建设,加强沟通对接、品牌宣传，不断提升一线服务、硬件服务、社会服务水平，提升企业形象。

整改措施：

1.对加油机安装二次回收系统，让油气不外排，做到加油机整体防爆，确保设备本质安全。

2.大力推广现金客户“一键闪付”支付方式，客户加完油人不下车可直接支付，同时配备专用防爆Pos机用于微信支付。

3.每月对在用加油机进行自校，确保加油机的量值标准控制在国家规定的范围内，如发现有偏差，立即停机并向县市场监管部门申请复检。

4.每半年向市场监管部门申请加油机强检，强检合格证存档备案，在加油机身张贴强检合格标识对外公示。

5.在加油机主板、计量器、编码器在规定位置由公司和计量所施打双铅封。

整改措施：

1.设置摩托车加油通道，固定加油机位，引导进站摩托车排队加油，避免拥堵导致的擦碰等安全风险。 

2.在加油站设置“排队加油、推离4.5米后启动”广告牌，提醒摩托车加油后推离4.5米后再启动，确保安全受控。

3.现场严禁拨打手机，坚决制止客户打电话现象，确保加油站现场安全受控。

4.所有支付宝、微信等线上支付均在收银室或便利店进行，距离加油枪及油罐区4.5米以上。

整改措施：

1.分别召开职工会和送气员工会，加强员工管理，提高送气人员素质。

2.配备发放标准称34把，推行消费者可在家先称空液化气瓶重量，收气时再称总重量，确保计量准确。

3.出资5.6万元购买液化气样品荐封检测仪，对购进每车液化气进行检验，确保液化气的质量。

4.实行压封，分别对充装12公斤和15公斤液化气瓶进行压封，并标明联系电话。

整改措施：

1.严格进货渠道，所有油品均从中石化购进，确保油品质量安全。

2.所有线上支付消费者须用手机到办公室支付，确保消费安全。

3.做好“门前五包”工作，落实相关责任人员，确保工作区干净整洁。