云上崇阳讯 记者邹兰、通讯员曾德才报道：一个电话，就是一次倾听；一个热线，就是一次陪伴；一次帮助，就是一份温暖……在抗“疫”战场，她不是“白衣天使”，却也在“治病”救人。她，把手机当作“治病”的工具，把语言当成抗疫的“武器”，以己为“药”“靶向”患者的心灵。她就是“疫”战中的心理医生，崇阳县第一中学学生工作处主任、共产党员、县抗疫心理咨询师刘蓓蕾。
主动请缨，她投身战“疫”“心”防线
2020年元月24日（大年三十），万家团聚之时，刘蓓蕾受学校防控指挥办安排在校办值班，从网上看到省新冠肺炎防控指挥部发布武汉“封城”指令，她的心提拎起来，意识到新冠肺炎防控形势严峻且复杂。
作为一名国家二级心理咨询师，有十五年心理疏导经验的她深知，在疫情“烤”验中，不论是长时间居家防疫的民众、正在被隔离的疑似患者、被医治的确诊患者，还是直面“疫情”的工作人员，都会或多或少受到心理恐慌、焦虑等的影响。这场疫情阻击战不仅是一场与新冠病毒斗争的“病毒防御战”，也是一场与不良心理和情绪斗争的“心理防御战”。因此，除了“硬核”的医疗防护，“柔性”的心理防护同样必不可少，“心”状态下必有“心”需求。
于是，她向县新冠肺炎防控指挥部和县教改委主任、县教育局局长黄中雄主动请缨，去抗疫一线开展心理援助工作。得知她的想法后，崇阳一中党委班子给予了她大力支持和鼓励，创造各种条件让她轻装上阵、大胆工作。在县防控指挥部、县教育局的大力支持下，崇阳县心理援助工作组火线成立，她被任命为副组长，进驻步行街社区面向全县父老乡亲开展线上、线下心理援助工作。
战“疫”期间，刘蓓蕾参加了咸宁市心协心理援助热线、共青团咸宁市委心理援助热线，崇阳县心理咨询师援助热线（24小时）、崇阳一中心理援助热线共4个援助热线的心理援助工作。
她主动加入社区居家隔离体温检测群、酒店集中隔离等共15个微信群。同县心理援助工作组的“战友”们一起，除每天向各群推送战“疫”心理寄语和县心理援助公众号的心理疏导文章外，还针对群成员提出的心理困惑等进行一一疏导，并接受全县范围内有心理咨询需求的人一对一开展微信咨询。“疫”起同战，“心”约共防。刘蓓蕾说，“虽然身体有点累，但我的心觉得一点也不累，作为一名共产党员，一名心理咨询师，国难当头，必尽己能！”她的话很简单，但字字句句传递着一份坚定和力量。
师者仁心 她为家长学生筑牢“心”港湾
“老师，我假期和从武汉回来同学聚餐过，担心自己被感染，怎么办？”“现在整天闷在家里实在是不好过，想学习又学不进，玩吧又怕自己成绩一落千丈，老师，你说这样的日子啥时是个头啊？”“我的孩子在家天天都要看电视、玩游戏，都高三了，疫情还不结束，这样下去可怎么办啊！”……
“你好！我很能理解你现在的心情和感受，不要着急，慢慢说”，“家长，您别着急，我们一起想办法解决”……
一通通电话，架起沟通暖心桥，这是一个个发生在崇阳一中学生、家长与刘蓓蕾等心理咨询师之间的温情故事。
崇阳一中共有学生4000余人，如何用“心”免疫，传播知识，解答疑难，化解心结，为学生及家长提供各种形式的“心理按摩”？刘蓓蕾和她的同事们在特殊的“三尺讲台”上，开出一剂剂“心理处方”：
向全校学生和家长下发了一封心理疏导信《抗疫保学，把握契机，自信自强自律自绽放》；在崇阳一中微信公众号开辟【心理防疫线】专栏，针对疫情下学生家长群体中普遍存在且急需解决的心理问题，推送《疫情下，如何拥有健康的睡眠》、《隔离太久，烦躁焦虑怎么办》《疫情下，如何处理亲子关系》、《网课学习，如何提升自己的自制力》等心理疏导文章；开辟【线上国旗下讲话】专栏，邀请学生、家长、老师等结合疫情形势每周一激情演讲；开辟线上【寄语高三】专栏，每日以图片形式推送励志寄语，心理赋能，给力高考；开辟线上【家校】专栏，每天向家长推送家庭教育寄语，定期召开线上班级家长会，收集家长建议和意见后及时沟通、疏导和指导家庭教育，持续分层培训家长，助力家庭教育主阵地建设；充分整合线上优质资源，组织全体学生和班主任等收听线上心理辅导课程，让师生从容度过疫情期……
3月3日晚8点，正在步行街社区参加心理援助工作组第四次线上会议时，刘蓓蕾接到一个家长的紧急电话，说是孩子小丁因上网课后玩手机被父亲打骂，情绪特别狂躁，准备跳楼。她立刻同社区干部一起，冒着感染的风险赶到现场，她并没有对小丁进行说教式的开导，而是一边用“此刻我能充分理解你的心情”、“你愿意说给我听听么”等温暖共情的方式“拥抱”孩子的感受，鼓励他充分表达情绪情感，耐心地倾听，徐徐地开解，缓解着他激怒的情绪，更是修复着他心灵的创伤。一个多小时面对面的疏导，孩子的心结被打开，一场危机解除了……
事后，这个孩子说：“感觉刘老师的笑容和声音特别亲切、温暖、平静，让我感觉到有一个温暖的人在关注着我”。
“疫”动的心，有我在听。刘蓓蕾介绍，自开展疫情防控心理援助工作以来，她和她的团队有效缓解了学生、家长恐慌、焦虑的负面情绪，为学生及家长疫情防控提供了“心理口罩”……
竭尽所能 她是群众的“心”保姆
“我轻微咳嗽，是不是被传染，很害怕”“复工了，但我回不去，在家特别焦虑。”“一直忙着抗‘疫’，很久没有休息了，很崩溃。”……疫情发生以来，刘蓓蕾每天都会接到类似的心理咨询电话。
在她接手的心理咨询中，既有普通民众对疫情扩散的恐慌，又有居家难出的郁闷和社交“断线”的孤独、被隔离对象的恐慌和焦躁，还有值勤守卡人员、社区干部、医生护士的担忧和压力。
坚守在“心”防线上，几乎24小时都在接打热线，睡觉时候都要竖起耳朵，做梦都是入耳的铃声……这是刘蓓蕾和她的战友们的抗“疫”状态。
耐心倾听，共情温暖，舒缓焦虑、危机干预……她总是运用情绪稳定技术、共情、澄清、提供资源和注入希望等咨询技术，帮助咨询者解决心理困惑。
“特殊时期，要做到与他们良好共情，帮助他们更好地回归理性思维，在这场没有硝烟的战争中，最终胜利一定是他们自己。”刘蓓蕾如是说。
而不幸感染新冠肺炎的确诊病患是最需要心理疏导的人员。2月15日，从武汉返回的刘某确诊为新冠肺炎患者后，全家父母、兄妹等多人确诊、隔离，连不到1岁的小孩也未能幸免。接到县防指办的指令心理干预后，刘蓓蕾心急如焚，主动找社区书记要来电话，但刘某当时病情较重，无心无力与任何人多说一句话，刘蓓蕾的“主动攀谈”得不到任何回应。
当天傍晚时分，事情有了转机。刘某发来急需幼儿棉袄、鞋袜等短信。商铺关闭的情况下去哪儿买？刘蓓蕾知道，一份需求就是一份期盼，她要全力以赴，不能让这份期盼落空。到处打听、2小时步行、花500多元钱，终于帮患者解决了困难。沟通关口终于打开。此后，不管每天有多忙，刘蓓蕾都不忘主动疏导刘某和他的家人们的心理。
此后，孩子的奶瓶没有吸管需要换新的，隔离酒店的床没有护栏需要儿童车等等……刘蓓蕾总是想办法第一时间将所需物品亲自送到刘某和他的家人手中。
封城封区不封心，隔店隔家不隔情。在“心防疫”过程中，刘蓓蕾通过开展“爱心问候、暖心礼包、热心跑腿、贴心陪伴、知心畅聊”等形式，确保精准对接、精准服务。她对接、持续开展心理援助的12位新冠肺炎确诊病患在治愈出院时无一不对她表示衷心的感谢，“你是心怀大爱之人。在整个疫情期间一定帮助了无数人，尤其是对我们这一大家子帮助非常大。不仅出钱出力跑腿，还一直鼓励我们、给我们打气鼓劲。我们的出院、康复与你的努力、付出分不开，实在是太感谢你了！”
“疫”隔人，情暖心。3月8日清晨，刘某微信上向她致以节日问候和感谢……“我‘亲戚们’有难了，我只是尽自己的一点微薄之力”，刘蓓蕾动情地说，“打赢疫情‘心理战’，我们需要有心，用心，尽心和信心”。在她看来，不管是疏导，还是援助，只要能帮人，都应该竭尽全力去做。
心有愧疚 她对家人的“心”感谢
一台电脑，一部手机，一支笔，一张桌子，加上一叠资料……这就是刘蓓蕾在疫情期间的工作设备。
为方便深夜接听热线，确保有一个安静的聆听环境，她每晚在学校咨询室的沙发上“将就”。这一“将就”，就“将就”了一个多月。
“没办法啊，除了‘线上见’，还有‘面对面’，一方面不敢回家怕影响家人，另一方面也确实是没空回家。不论何时接到一个电话、一条短信就要立马‘工作’”，刘蓓蕾表示，虽然忙碌，但仍要坚持，因为她知道， 每一个电话、每一个诉求背后的急切和等待，她必须始终保持“战斗”状态。
疫情来袭，没有从天而降的英雄，只有迎难而上的凡人。刘蓓蕾的丈夫在外地工作，她和10岁的儿子在崇阳，一家三口，平日里聚少离多。
但当疫情来临，她，却毅然放弃与家人团聚的幸福时光。刘蓓蕾说，这段时间，尽管父子俩人在学校的周转房里住，她在学校的咨询室，但一家人很少见面。休假在家的爱人默默地“承包”了家中所有的家务和带小孩的任务。“他说，感谢我给了他这样一个难得的机会，体验了一把全职奶爸的工作”，刘蓓蕾乐呵呵地说。有一次，利用短暂的时间，他和儿子微信视频，发现儿子正吃着泡面，她这才想起来，家里已经“弹尽粮绝”，而她却忘记了父子俩要补充“弹药”的嘱咐……讲述这段的时候，刘蓓蕾是笑着的，但她眼中却泛着泪光。
“等下次吧，等不忙的时间，再来弥补对亲人的亏欠。在疫情面前，我作为母亲、妻子的角色都归位为一名共产党员、一个心理咨询师！”她看似简单的话语，饱含着一颗赤诚的心。
自参加抗疫战斗以来，每天少则16个小时，多则20个小时奋斗在一线，开展心理疏导2400人次，接待群众个案咨询500余人次，其中现场心理急救27例，成功疏导新冠肺炎确诊患者12人，152人为长期持续援助者……
守护在“心”防线，刘蓓蕾用“心”行动。她说，在疫情面前，我们是休戚与共的命运共同体，我们要共画战“疫”同心圆！
