黄女士在我县某小区买了一套楼房，入住后，发现墙面出现裂缝，黄女士认为是房屋质量问题，便联系开发商及物业要求换房，开发商及物业代表经过实地勘察后认为房屋裂缝是正常现象，无需处理，因而拒绝了黄女士换房的要求。黄女士不满处理结果，找到了县消费者协会，希望帮助调解，维护合法权益。

受理投诉后，调解人员遵循消费投诉“双方自愿”的原则，从细微处帮助双方当事人化解矛盾。力促双方当事人换位思考，查找自身存在的问题，经过调解人员的不懈努力，双方达成调解协议，黄女士放弃换房要求，开发商对黄女士的住房进行全面检修。