来自港口乡北山村的贫困户周焕刚来到信访室，向杭莺说出自己急需解决的问题。他说自己在家发展蜜蜂养殖和鲜花种植，打算进一步扩大种养殖规模，预计需要贷款20余万元，目前银行只贷2万元，希望得到政府扶持，解决贷款问题。

杭莺对周焕刚发展生产、勤劳致富的进取精神给予肯定，她要求林业局和港口乡做好调查核实，进行可行性研究，为周焕刚释疑解惑，帮助他解决问题。

杭莺认真倾听每一位来访群众的诉求，仔细查看相关材料，了解事情的来龙去脉，对群众反映的问题按照政策逐一答复，不时与相关单位交换意见，提出解决办法。

杭莺说，信访工作关系群众切身利益，各级各部门要把信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。要坚持依法依规，加大矛盾纠纷化解力度，切实抓好重点领域的信访问题，制定方案，精准施策，真正为群众办实事、解难题。对一些历史遗留问题，坚持从大局出发，以事实为依据，依法依规妥善解决，确保社会大局持续和谐稳定。